Manajemen masalah adalah bagian penting dari mempertahankan hubungan dengan klien. Setiap klien memiliki Manajer yang dapat dihubungi dan memiliki kontak reguler dan akses langsung untuk menyelesaikan masalah. Jika masalah membutuhkan masukan atau eskalasi lebih lanjut, Manajer Senior yang bertanggung jawab akan terlibat langsung untuk menyelesaikan masalah dan masalah. Jika resolusi tidak dapat dicapai, Manajemen Eksekutif dapat diakses oleh klien untuk mencapai hasil bersama. Mitrais mengelola proses ini secara proaktif dan efektif.